Osnovni cilj biznisa jeste profitabilno poslovanje, a bez marketinga i prodaje nema istog, poručuje Radmila Igrutinović, preduzetnica i biznis mentor. Međutim, šta je marketing danas, šta možemo da očekujemo i kako da razvijamo svoj biznis?
„Jedna od čestih grešaka i vrlo opasnih zabluda preduzetnika jeste da im marketing i prodaja nisu potrebni“, otkriva nam Radmila na početku razgovora. „Smatraju kako imaju kvalitetne proizvode ili usluge i potrošači će sami saznati za njih. Međutim, realnost je zapravo drugačija. Ukoliko se ne istaknu u moru ponuda danas i ne privuku potencijalne kupce ili klijente da saznaju za njihovu ponudu, niko neće znati da postoje a sami tim ih neće ni kupovati. Kada nema prodaje, nema ni profita niti opstanka poslovanja.“
Kada nema prodaje, nema ni profita niti opstanka poslovanja
Radmila je odrasla u preduzetničkoj porodici i sa svojih dvadeset godina postala je i aktivni učesnik u vođenju porodičnog biznisa. Diplomirala je Marketing na Ekonomskom fakultetu u Beogradu, potom završila i master studije na istom, Poslovno upravljanje. Teorijsko znanje koje je sticala na studijama testirala je i primenjivala u praksi putem poslovanja porodične firme, radeći za marketinške agencije i na poziciji brend menadžera.
„Pomagala sam mnogim prijateljima da započnu i unaprede sopstveni biznis. I spoznala da pomoć i podršku mogu da pružim kako svojim prijateljima tako i drugim preduzetnicima. Spojila sam svoje stečeno iskustvo i znanje sa jedne strane, i želju da pomognem preduzetnicima sa druge strane, i kreirala posao koji volim“, kaže Radmila. „Klijentima pomažem da započnu i razviju sopstveni biznis. Razvojem biznisa im zapravo pomažem da ostvare svoj preduzetnički san, da rade za sebe i da im to poslovanje donosi željene rezultate“. Besplatni priručnik koji nam je Radmila poklonila o važnim pitanjima za marketing možete preuzeti OVDE.
Marketing (ne) daje rezultate
Post koji mi je privukao pažnju na vrlo angažovanom i zanimljivom profilu Radmile Igrutinović je o tome kako marketing (ne) daje rezultate. „Nemoj od marketinga da očekuješ instant rezultate“, piše u opisu posta. „Kada rezultata u startu nema, to ne znači nužno da radiš nešto pogrešno i da tvoja ponuda nije dovoljno dobra. Već da ne radiš dovoljno dugo i na dovoljno različitih načina“.
I sama sam imala iskustva sa klijentima koji su očekivali instant rezultate, brzu prodaju, ogroman rast sa malo ili ni malo ulaganja u kratkom roku, bazirajući svoja očekivanja na zaljubljenosti u sopstveni proizvod ili potencijalu u koji veruju. Zato me je ova tema posebno zanimala da pitam Radmilu šta misli o tome.
Samo 3% kupaca su rani prihvatioci kada nešto vide prvi put. U proseku im je potrebno 5-12 puta da čuju za ponudu kako bi doneli odluku da postanu kupci
„Marketing nije poput instant kafe 3 u 1 koju smutiš za par minuta i popiješ usput. Samo 3% kupaca su rani prihvatioci kada nešto vide prvi put. U proseku im je potrebno 5-12 puta da čuju za ponudu kako bi doneli odluku da postanu kupci.“ Mnogi preduzetnici se brzo razočaraju kada ne dobiju rezultate kakve su očekivali i brzo se povuku. „Zato je od značaja da se na marketingu radi konstantno“, kaže Radmila.
Formula uspeha
„Ne postoji jedinstvena formula uspeha. Ključ jeste u disciplini i istrajnosti. Mnoge odlične ideje su propale, zato što preduzetnici nisu istrajali dovoljno dugo kako bi stigli do faze ubiranja plodova rada“, poručuje Radmila. „Na tom putu rasta i razvoja, i manje savršene ideje mogu se unaprediti i postati jako uspešne kada se dovoljno dugo i posvećeno radi na njihovoj realizaciji.“
Novo doba donosi nove načine za promovisanje biznisa i nove kanale prodaje, ali razumevanje osnova je preduslov uspešne marketing strategije
Zanimalo me je koliko se teorija marketinga poklapa sa njenim iskustvom i da li je za novo doba potrebna nova teorija marketinga? „Volim da istaknem da je teorija marketinga osnova od koje se polazi i koja se potom nadograđuje. Važno je poznavati osnove kako bismo mogli da ih prilagodimo i primenimo na konkretan biznis u praksi. Novo doba donosi nove načine za promovisanje biznisa i nove kanale prodaje, ali razumevanje osnova je preduslov uspešne marketing strategije. Marketing služi za privlačenje potencijalnih kupaca. Prodaja je ona koja te potencijalne kupce konvertuje u kupce. Dakle, dobar marketing je preduslov za uspešnu prodaju.“
Konverzija u kupce
„Kada privučemo i zainteresujemo potencijalnog kupca pružanjem dodatnih informacija o ponudi, povezivanjem sa brendom i vođenjem kroz prodajni levak – mi ih konvertujemo u kupce. Međutim, ono što je za preduzetnike mnogo značajnije jesu ponovljene kupovine tih istih kupaca. Deset puta je lakše i povoljnije ponovo prodati zadovoljnom kupcu nego privući nove. Pored privlačenja novih kupaca, preduzetnici bi trebalo da se fokusiraju i na zadržavanje postojećih i izgradnje dugoročnih odnosa sa njima“, savetuje Radmila, kojoj je prodaja sastavni deo života preko 15 godina. Konstantno je nadograđivala postojeća i sticala nova znanja i veštine kroz neformalno obrazovanje, dodatne edukacije, treninge, kurseve, seminare i radionice.
Pored privlačenja novih kupaca, preduzetnici bi trebalo da se fokusiraju i na zadržavanje postojećih i izgradnje dugoročnih odnosa sa njima
Koliko je moguće edukovati klijente o tome šta je marketing a šta prodaja, pitala sam je. „Svakako da je moguće. Upravo na tim stvarima i radim sa klijentima, edukaciji i potom primeni toga u njihovom poslovanju. Međutim, putem besplatnog sadržaja koji plasiram na društvenim mrežama i newsletteru, upoznaju se sa značajem unapređenja marketinga. Tako da se osvešćeni o značaju marketinga i prodaje i spremni da rade na tome – javljaju za saradnju. Izazovnije je prvo zainteresovati preduzetnike da prate takav sadržaj putem kog se mogu edukovati šta sve obuhvata marketing i zašto je važan. Kada shvate značaj istog i izraze želju da rade na tome, kasnije uglavnom ide bez većih problema.“
Strpljenje i šansa
Radmila kaže da su u preduzetništvu očekivanja potpuno prirodna, ona nas i motivišu da uđemo u privatan biznis. „Ono što je značajno jeste strpljenje. Da damo šansu rezultatima koje očekujemo. Svakako da se dešavaju i greške i razočaranja, ali ona su tu da bismo iz njih nešto naučili i potom postali bolji. Neuspeh je samo korak bliže uspehu. Stoga na neuspeh i razočaranja ne treba gledati kao na kraj priče, već kao na početak narednog poglavlja. Nema jedinstvenog recepta za uspeh. Nekada presude začini, ali mnogo češće uspeh je u rukama kuvara.“
Pročitaj i: Emocionalna ravnoteža
Tekst: Jasmina Stojanović / Foto: Privatna arhiva, Pexels
